Pengukuran Tingkat Kepuasan Peternak dalam ... - Universitas …
Analisis Customer Satisfaction Index (CSI) digunakan untuk mengetahui tingkat kepuasan peternak, sedangkan Importance Performance Analysis (IPA) digunakan untuk mengetahui sejauh mana atribut-atribut yang diukur mempengaruhi kepuasan atau ketidakpuasan. Hasil CSI sebesar 74,57% nilai tersebut menunjukkan bahwa peternak puas dengan pelayanan IB.